RSS лента

Архив метки: оптимизация штата

Когда нормирование труда не эффективно

Creative brain idea concept vector

На днях еще раз убедилась в том, что пытаясь повысить эффективность компании, надо работать с причиной, а не со следствием. Только в этом случае мы можем говорить о правильности выбранных для исправления ситуации инструментов.

Расчетный счет нашей компании открыт в достаточно крупном и известном банке. Известен он, в том числе, своей активной работой в сфере нормирования труда и сокращения численности персонала. В результате подобных проектов банку удалось сократить персонал в операционном отделении до 2 человек в зале – 1 работает с физическими лицами, 2-ой с юридическими. Кроме того, банк потратился на новомодную систему электронной очереди, когда в зале площадью не больше 20 км м необходимо взять талон и долго сидеть в очереди перед носом операционистки.

Как это работает на практике? На практике оказалось, что мы – самый невезучий клиент этого банка (по словам сотрудников), т.к  несколько месяцев нам делали пластиковую карту и только с третьего раза у нас все получилось. Более того, именно в тот день, когда мы посещаем операционный зал, в банке аврал и патовая ситуация с очередями для юридических лиц.

Вывод: неужели нормирование привело нас к такому неудачному стечению обстоятельств для клиентов?

На самом деле, мне кажется, что проблема в другом. Нормированием пытались решить проблему неэффективных бизнес-процессов и системы управления. Например, при открытии счета и карты к нему, необходимо совершить множество лишних трудоемких операций. Например, деньги на карту надо положить через терминал, а для этого надо идти в отделение банка и напрягать стажера, который помогает работать с терминалом. В другом банке для этого достаточно положить деньги на расчетный счет при его открытии. Для снятия денег по карте с расчетного счета необходимо воспользоваться виртуальным пластиковым счетом, сделав лишнюю операцию по переводу средств между счетами, что означает лишние трудозатраты не только клиента, но и сотрудников банка. И наконец, совершенно волшебная система банк-клиент, в которой код для проведения операции следует ввести в пустое пространство, поскольку окно ввода не видно на экране. Кто-бы мог в трезвом уме и здравой памяти догадаться?! То есть вы снова должны позвонить в техподдержку, которая потратит время на выяснение обстоятельств, прежде чем даст ответ. Если есть такая проблема, почему бы сразу не сказать о ней клиенту, почему бы не написать об этом в разделе FAQ на сайте?! В конце концов, почему бы не усовершенствовать свое ПО?!

Но в банке предпочли решать проблемы именно нормированием труда, отчитавшись о сокращении затрат, увеличении производительности труда и уникальном проекте.

Что мы имеем в итоге? Увеличение интенсивности труда у операционных сотрудников (при этом руководитель филиала настаивал на еще большем рвении в условиях кризиса), что приводит к ошибкам и снижению качества обслуживания клиентов. Большая длительность операций и неудобства в работе, что снижает удовлетворенность клиентов, в частности, другой расчетный счет мы открыли уже в другом банке, пусть подальше от офиса и подороже, но с высоким уровнем автоматизации и отличной скоростью обслуживания.

Остановка перед бурей? Оцениваем ситуацию на рынке труда

http://expert.ru/2014/11/27/ryinok-truda-ne-shtormit/

Рынок труда не штормит

ФОТО: ТАСС/ИНТЕРПРЕСС

Экономическая ситуация в стране не могла не сказаться на рынке труда, впавшем в «депрессивный штиль». Однако социально-ориентированная политика сдерживает рост безработицы и не скажется сильно на благополучии населения

В ходе проведенного исследовательским холдингом «Ромир» в ноябре опроса (участвовало 1500 человек, проживающие во всех федеральных округах и всех типах населенных пунктов) только 7% респондентов сообщили, что осенью сменили место работы. Это самый низкий показатель за последние 6 лет — вдвое ниже, чем осенью 2012-го и в три раза ниже прошлогоднего.

Исследователи объясняют такое положение дел тем, что 2014 год оказался богат на экономические невзгоды как внутреннего, так и внешнего происхождения. Еще в начале года темпы роста ВВП РФ снизились практически до нуля (0,4-0,8%), а показатели прироста инвестиций ушли в область отрицательных значений (минус 1,5-2,5%). В марте была проведена «мягкая коррекция» курса рубля, что привело к его снижению по отношению к доллару и евро на 10-12%. Летом по российской экономике ударили санкции западных стран. Это привело к росту процентных ставок по кредитам и трудностям с финансированием новых проектов, а также с рефинансированием имеющейся задолженности. В августе Россия объявила эмбарго на поставки продуктов питания из ряда стран, что вкупе с прочими неблагоприятными причинами привело к ускорению роста потребительских цен до 8-9% годовых и до 11-14% по продуктам питания. Наконец, в сентябре-октябре упали мировые цены на нефть более чем на 20%. Это спровоцировало новую атаку на российский рубль, курс которого снизился за 1,5 месяца по отношению к доллару и евро более чем на 25%. Все это не могло не оказать влияния на рынок труда в России. Однако, судя по данным последнего опроса «Ромир», реакция эта была тихой и почти не заметной, и наступила она с некоторым опережением еще весной – летом 2014 года. А осенью рынок труда уже погрузился в депрессивный «штиль».

Работодатели практически прекратили поиск новых сотрудников и перестали увеличивать заработную плату. Набор новых сотрудников осенью 2014 года проводила лишь одна компания из ста (1%). Такого низкого показателя не наблюдалось никогда, указывается в исследовании. Даже в 2008 году 7% компаний расширяли штат сотрудников в расчете на укрепление своих относительных конкурентных позиций на рынке.

Но и сокращения персонала наблюдались лишь в 8% организаций против 17% в прошлом году и 24% — осенью 2008-го.

Справка:
Уровень безработицы в РФ вырос в октябре 2014 года, по данным Росстата, до 5,1% экономически активного населения (с 4,9% в сентябре), безработными квалифицировались 3,9 млн человек. По сравнению с октябрем 2013 года количество безработных сократилось на 6,6%. В октябре текущего года в госучреждениях службы занятости населения в качестве безработных было зарегистрировано 0,8 млн человек, в том числе 0,6 млн человек получали пособие по безработице. Численность экономически активного населения в октябре 2014 года составила, по предварительным данным, 75,9 млн человек или 53% от общей численности населения страны.

Между тем только в одной из 25 компаний (4%) осенью 2014 года имел место рост зарплат. Год назад повышение зарплаты отмечалось в каждой четвертой организации (24%). Хуже ситуация была только в 2008 году, когда доля компаний, повышавших заработную плату сотрудникам, составляла всего 1%. Сокращали зарплату в каждой 12-й компании (8%). В прошлом году показатель был выше — 11%, а в 2008-м достигал 14%.

При этом работодатели не спешат расставаться с работниками потому, что «с наименее ценными они уже расстались еще весной-летом 2014 года, а оставшиеся предъявляют более скромные запросы относительно оплаты и условий труда», констатируют в «Ромир».

«Ухудшение ситуации на рынке труда усугубляет нервозность и неуверенность потребителей и негативно скажется (и уже сказалась) на потребительской активности населения. Снижение реальных повседневных потребительских расходов началось еще осенью 2013 года и продолжилось в течение практически всего 2014-го. Собственно снижение потребительской активности (наряду с небольшим сокращением экспорта и заметным снижением инвестиционной активности) и является одним из факторов, обуславливающих замедление экономической динамики в России», — резюмируют исследователи.

Сокращения штата в некоторых компаниях не прекращались со времени кризиса 2008-2009 годов, например, в металлургической отрасли, замечает гендиректор консалтинговой компании «Драйвер Перемен»Ариадна Денисова. «Нынешней осенью сокращения персонала начались уже в тех компаниях, которые пострадали от девальвации рубля, прежде всего, в зависимых от импорта секторах, например, в автомобильной отрасли. Также мы наблюдаем высвобождение сотрудников в медицинских и учебных учреждениях. Перспективы рынка труда тоже не радостные. Увеличение налоговой нагрузки на малый бизнес грозит его переходом в тень вместе с сокращением официального штата. Кроме того, продолжатся и плановые сокращения с целью оптимизации затрат. Так, на днях «Ростелеком» объявил о готовящемся высвобождении сотрудников. Поэтому штиль на рынке труда – это, скорее, остановка перед бурей», — полагает она.

Ситуация на рынке труда в России, вероятно, будет ухудшаться под давлением негативной макроэкономической конъюнктуры, считает управляющий активами УК «Фонд Магута» Платон Магута. «Безработица в перспективе одного-двух кварталов, скорее всего, увеличится с нынешних 5% до 5,5-5,7%. Общая занятость (с учетом мигрантов) может снизиться на 3% — до примерно 72,5 млн рабочих мест. Данные опроса «Росир» соответствуют действительности. На самом деле в стране наблюдается негативная конъюнктура по основным экономическим показателям. Однако благодаря социально-ориентированной политике правительства рост безработицы будет весьма умеренным и не скажется сильно на благополучии населения», — уверен он.

Приведет ли стратегия импортозамещения к улучшению на рынке труда — наш комментарий

http://expert.ru/2014/12/11/ryinok-truda-manevriruet/

Живые и мертвые

ФОТО: РИА НОВОСТИ

Изменения, происходящие на рынке труда, свидетельствуют о завершении эпохи «легких денег». И хотя массовых сокращений не ожидается, многие традиционно растущие секторы экономики переживают не лучшие времена. При этом в 2014 году, во многом под влиянием санкций, государство заложило фундамент для роста ряда других отраслей

Рынок рекрутмента переориентируется в следующем году в сторону заказов от российских компаний и отраслей, которые раньше были менее активны. Государство, во многом под влиянием санкций, заложило уже фундамент для роста ряда отраслей. Среди них АПК, пищевая промышленность, металлургия, тяжелое машиностроение. Запланированы крупные инвестиции в строительство инфраструктурных объектов. Пока эти изменения не нашли отражения на кадровом рынке, поскольку большинство проектов находится в стадии разработки. Но именно с ними будут связаны тренды следующего года, считают эксперты кадрового агентства «Юнити».

Напряженное балансирование

«Прогнозы строить пока сложно, но если исключить из сценария политические потрясения, развитие этих сегментов может обеспечить рост кадрового рынка. От рекрутеров потребуется глубокая отраслевая экспертиза, ведь во многих обозначенных сферах присутствует явный дефицит квалифицированного персонала», – поясняет, руководитель департамента по работе с ключевыми клиентами «Юнити» Рустам Барноходжаев. По его словам, в фокусе внимания работодателей останется эффективность. Если год назад кто-то еще ждал возвращения к докризисному росту, сейчас всем стало понятно, что этого не будет. Оптимизация, к которой многие компании относились как к временному «антикризисному» маневру, постепенно становится привычной операционной задачей, констатирует он. В частности это выражается в повышенном спросе на активных продажников: «работодатели поняли, что благополучия 2007 года больше не будет, и зарабатывать надо потом и кровью», замечает Рустам Барноходжаев.

 Опыт 2008 года, когда компании бросились в панике сокращать персонал, а через несколько месяцев поняли, что в спешке был нанесен удар по жизненно важным бизнес-процессам, скорее всего, предостережет от повторения прошлых ошибок, подтверждает руководитель департамента по работе с клиентами «Юнити» Ольга Горюнова. «Численность компаний была уже в значительной степени оптимизирована в 2008 году, наученные кризисом работодатели не нанимали «лишний» персонал, в результате сейчас бизнес-структуры более эффективны, и увольнять им практически некого. Так что на повестке дня оптимизация. Фонд оплаты труда можно сокращать по-разному, например не индексировать зарплаты, отказаться от выплаты годовых и квартальных бонусов. То есть вместо того, чтобы лишать себя персонала, который может понадобиться уже скоро, будет принято решение перетерпеть», — говорит она.

Снижения зарплат действующим сотрудникам пока не наблюдается.1Однако бизнес гибко реагирует на политические и экономические события. Поэтому эксперты «Юнити» характеризуют состояние кадрового рынка в уходящем году, как «напряженное балансирование».

Ситуация, сложившаяся на рынке труда сегодня, во многом похожа на кризисный период 2008-2009 гг. Но ухудшения происходят сейчас не так резко, соглашается гендиректор консалтинговой компании «Драйвер Перемен» Ариадна Денисова. «Пока скорость сокращения персонала не достигла того уровня. Работодатели выжидают, как будет развиваться ситуация, кроме того, многие уже провели сокращения. Бюджеты на персонал «режут» тоже не так активно. Многие компании продолжают обучать ключевых сотрудников и набирать высококвалифицированных специалистов. Что касается заработной платы, большая часть работодателей, по-прежнему, планирует индексировать их в 2015 году, однако размер индексации меньше прогнозируемого уровня инфляции и составит в среднем 7%, при том что реальный размер прироста будет отрицательным. В 2008-2009 годах зарплаты «замораживались» и даже сокращались, например, за счет перевода части оклада в премии. Сегодня такие случаи на рынке труда единичны», — утверждает она.

Справка:
Уровень безработицы в РФ вырос в октябре 2014 года, по данным Росстата, до 5,1% экономически активного населения (с 4,9% в сентябре), безработными квалифицировались 3,9 млн человек. По сравнению с октябрем 2013-го количество безработных сократилось на 6,6%. Согласно уточненному прогнозу Минэкономразвития, уровень безработицы в РФ вырастет в 2015 году до 6,4% экономически активного населения.

Удержать персонал

2014 год ознаменовался снижением деловой активности в малых и средних компаниях, и в последние несколько месяцев эта тенденция усиливается. Если раньше не прекращались инвестиции в развитие, сейчас число новых проектов снижается.

Однако некоторым рынкам удалось сохранить динамику, несмотря на общее неуверенное состояние экономики. В частности, растущим сегментом рекрутеры называют фармацевтику, где на протяжение года наблюдался стабильный спрос как на производственный персонал, так и на специалистов отделов продаж. Динамика наблюдалась в IT-секторе, стратегическую роль которого признал бизнес.

Резко падает спрос на специалистов в ритейле — торговля остро переживает обесценение рубля и рост цен. Снижается спрос на кадры и в строительстве. Но самый глубокий спад наблюдается в банковском секторе и туризме. Пока что отрасли, которые замедлили развитие, стремятся удержать команды и ценный персонал. Но если неопределенность на рынке продлится больше полугода, этим компаниям придется перейти к сокращениям, уверены эксперты.

Санкциям вопреки

Удержать высокую норму прибыли ритейлерам вряд ли удастся, и капитал начнет перетекать в производство, менее подверженное кризисным явлениям, уверен Рустам Барноходжаев. Подъему промышленности будет способствовать и курс, который выбрала Россия в связи с санкциями, в частности, серьезные задачи поставлены перед оборонной промышленностью. «В сжатые сроки необходимо обновить производственные фонды и провести технологическую модернизацию предприятий отрасли», – заявил президент Владимир Путин на заседании Совета безопасности. Затрагивая вопрос недостатка руководящих кадров, он заметил, что многие предприятия технологически находятся еще в прошлом веке и «только современные люди, мыслящие по-современному, могут организовать современное производство».

«Планы по импортозамещению в ОПК некоторые эксперты называют нереальной задачей в нереальные сроки, и это означает, что будут крайне необходимы грамотные управленцы», – соглашается Рустам Барноходжаев. —  Президент настаивает на скорейшей реализации программы, а заместитель гендиректора Рособоронэкспорта Игорь Севастьянов сообщил, что на замену комплектующих для оборонной промышленности, которые мы закупаем из Европы, будет потрачен максимум год. Следовательно, ключевым требованием для руководителей, привлекаемых к проекту, станет наличие успешного опыта управления производственным предприятием».

Между тем в нефтегазовой отрасли из-за западных санкций почти отсутствует спрос на специалистов, связанных с проектным управлением, поскольку новых проектов за исключением крупных государственных сейчас фактически нет – разработка конкретных месторождений не ведется, замечает руководитель департамента по работе с ключевыми клиентами «Юнити». Зато большой поток заказов на технических специалистов: геологов, буровиков, разработчиков, инженеров по оценке запасов. «Действительно, поскольку санкции затрагивают направления, связанные с трудноизвлекаемыми запасами, число месторождений, которые могут разрабатываться в этих условиях, уменьшается. Но благодаря технологиям гидроразрыва пласта и некоторым другим возможности этих месторождений увеличиваются и, соответственно, именно инжиниринг становится ключевым фактором, способным поддерживать нефтяную отрасль на плаву. И в этой связи спрос на инженерно-технический персонал объясним и понятен», — говорит Рустам Барноходжаев.

Что касается производства собственного нефтесервисного оборудования – отечественные компании все же отдают предпочтение импортному, более надежному. Поэтому о вакансиях в этой сфере речь пока не идет. Возможности  привлечения в нефтесервис и другие отрасли специалистов из-за рубежа, к тому же, сейчас ограничены санкциями, накладывающими запрет на доступ к технологиям. По словам, руководителя департамента по работе с ключевыми клиентами «Юнити», с этими препятствиями отчасти был связан и отказ «Стройтрансгаза» строить мост через Керченский пролив.

Спрос на председателей

В связи с курсом на импортозамещение в продовольственной сфере рекрутеры наблюдают зарождающийся тренд в сфере АПК — с лета текущего года на рынке начали появляться вакансии на управленцев сельскохозяйственных предприятий, в «Юнити» их условно называют «председатель колхоза». Пока это нельзя назвать тенденцией, поскольку в такой огромной стране, как Россия, все процессы запускаются тяжело. Однако если в условиях продуктового эмбарго будет взят курс не на замещение одного импорта другим, и сработает ставка на собственное производство, аграрную отрасль, а значит, и невостребованную пока армию выпускников сельскохозяйственных вузов, похоже, ожидают большие перспективы. «В стране много таких хозяйств, другое дело, что раньше они не финансировались так активно. Сейчас наши клиенты говорят, что деньги в отрасли есть, государство готово инвестировать в АПК, техника покупается, теперь нужны руки и голова. Следом за управленцами идут запросы на руководителей ветеринарных служб, агрономов, зоотехников», — рассказывает Рустам Барноходжаев.

Однако непрофессионалы могут оставить надежду переквалифицироваться по аналогии с Остапом Бендером в председатели колхоза. Требования к таким специалистам действительно высоки. Он должен понимать всю экономику бизнес-процессов в зависимости от направления хозяйства, знать технику, поскольку ему придется контролировать ее закупки, а также иметь высокие навыки управленца, причем на земле, а не в офисе. На открытом рынке таких специалистов нет, а те, кто выходит, имеют сразу по 5-10 предложений, замечают рекрутеры.

Курс на импортозамещение обещает хорошие перспективы для таких отраслей как АПК, легкая промышленность, машиностроение, информационные технологии, подтверждает Ариадна Денисова. «Расширение объема производства и услуг предвещает и рост количества рабочих мест в этих секторах. Однако поводов для оптимизма пока не много. Во-первых, во многих случаях сырье для производства компании закупают за рубежом, что не позволяет быстро нарастить объемы выпуска, а также сделать цены на продукцию конкурентоспособными. Во-вторых, необходимо развивать собственные технологии, программное обеспечения и сырьевую базу, что потребует дополнительных финансовых вложений и займет несколько лет. В-третьих, рост занятости в названных отраслях, скорее всего, не будет сопровождаться повышением зарплат», — полагает гендиректор компании «Драйвер Перемен».